Trocas e Devoluções
Para exercer o direito de arrependimento de compra o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, segundo o artigo 49 do Código do Consumidor. É importante ressaltar que em casos de arrependimento de compra o produto não pode apresentar sinais de uso.
Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, caso seja encontrado algum defeito, problema, imperfeição ou danos nas joias (exceto em casos de mau uso) é possível ativar a garantia de 90 (noventa) dias corridos oferecida por defeitos de fabricação.
Será necessário informar:
- O número do pedido e e-mail;
- A relação dos produtos que deseja trocar;
- O motivo da troca;
- E uma foto dos produtos;
Prazo para concluir o processo de troca:
A gente tem o prazo de até 30 (trinta) dias úteis para concluir a troca. Os 30 (trinta) dias úteis, são contados a partir do recebimento do produto em nosso escritório; nesse prazo iremos verificar se a solicitação está de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.
Como devolver:
Você viu que está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução, solicitou a troca através do nosso e-mail e agora quer saber como fazer para devolver o produto?
- A gente te envia um código de postagem reversa gratuito no e-mail, você embala o seu produto e é só ir em uma agência dos Correios para fazer sua postagem;
- Esse código tem prazo de validade para ser utilizado, então cuidado para não perder o prazo tá bom?!
É importante você se atentar para essas informações:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
- Sem indícios de uso;
- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de conteúdo;
Quaisquer dúvidas ou esclarecimentos favor entrar em contato atráves do e-mail [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!
